Comunicación digital y Web

Comunicación
digital y web
Fernando Núñez Noda



Colección Universitarios y Profesionales
Serie Manuales
Formato: rústica, lomo cuadrado,
con medias solapas,
222 páginas, 15,5 x 21,5 cm.


ISBN: 978-980-338-468-0





“Esta guía de comunicación digital le compete a profesionales y estudiantes de ciencias de la información y comunicación social: periodistas, publicistas, editores, mercadotécnicos, relacionistas o promotores. Pero también para el ingeniero o el gerente, en esencia, para cualquier profesional que haga de la comunicación social su oficio o parte de éste.
Busca generar o estimular competencias que eleven la calidad de la comunicación ciudadana en los nuevos medios digitales, tanto en su forma como en su contenido.”

Índice

Antes de comenzar

1. Introducción: hacia un esquema digital de la comunicación...........
Del periodismo a la comunicación digital
Oportunidades para la acción: ¿Qué nos ofrece el mundo digital ya mismo?
Canales e infraestructura
El escritorio en todas partes
Fácil captura, traslado, edición y publicación de datos
La computadora es un estilo de vida
Blogósfera
Muchos medios de “escritura” y expresión
Poderosos instrumentos de investigación
Formas fáciles y robustas de crear comunidades
Nuevas especializaciones profesionales
Teletrabajo o trabajo móvil
Periodismo dialógico o colaborativo
Más allá del periodismo: retos y amenazas
Esquema digital de la comunicación.
Una y muchas más
Al “romper un esquema”, se crea otro
¿A uno o a “muchos”?
Las audiencias siempre habían sido pluralidades
Primer borrador de un esquema
El emisor y receptor son usuarios
Lo interpersonal y lo masivo se funden
El medio es los medios
Mensajes personalizados
Transmisión de mensajes bidireccionales y más simétricos
Acto comunicacional multilateral
Interactividad intrínseca
El contenido es el mensaje (menos McLuhan)
Transmisión + navegación = mayor poder para el usuario
La audiencia como emisor
Siempre igual, siempre diferente

2. Preparación de un proyecto
El medio digital como trabajo en progreso
Ámbito gerencial mínimo
Hagamos un brief
Diseño de información
Diseño de navegación del medio
Representantes, visualización
OrganigramasEs bueno volar, pero recuerde aterrizas


3. Persona-información: interfaz, cara presente de un medio
El medio como interfaz del usuario
Experiencia de usuario
Capital del usuario al navegar
La lectura web en la pantalla
¿Cómo medimos el uso?
Ver y sentir mejor el medio
Nota previa
Ubicación y anticipación
Identidad visual
Dónde o en qué estamos
Autonomía y control
Diseño mínimo necesario
Legibilidad
Columnas y anchos
Longitud
Movimiento
Uso de marcos (frames)
Ventanas emergentes y pop-ups
Consistencia
Eficiencia
Tiempo de carga y de descarga
¡Que funcione!
Minimización de errores
Prevención de errores
Pero los errores ocurren
Aprendizaje
Reconocer antes que aprender lo que no hace falta
Mundo virtual como espejo del real
Ayuda


4. Persona-información: contenido
El contenido: un “rey” en democracia
Estrategia de contenido
La marca (brand) en línea
Personalidad
Géneros
Tipos de contenido
El contenido-producto
Nomenclatura
Menús, las opciones como género
Menús temáticos o de sección
Menús de servicios
Menús contextuales
Tablas de contenido
Aplicaciones automatizadas: recursos Java y similares
Instrucciones y ayudas
Publicidad y promoción
La ética periodística es una gran noticia
Redacción para medios digitales
El contenido es más que caracteres
La pirámide invertida de la página web
Fragmentación: aprender a trabajar por campos
Minimalismo verbal (50% menos en volumen)
Lenguaje hipertextual
Lecturabilidad
Español “glocal”
Noticias relacionadas
Guías de estilo
Netiqueta
Recomendaciones de uso
Negritas o Bold
Cursivas o Itálicas
Subrayado
Serif o no serif
El mundo del A4 y de los otros tamaños
Un mínimo de gestión documental
Procesadores de texto
El proyecto como espectáculo
Pared, pantalla, papel
Programas y recursos, para presentaciones
Algunos elementos del diseño para presentaciones
Otros programas, otros formatos
Autoedición
Adobe PDF
Imagen fija y animada
Imágenes según su estructura interna
Cuatro formatos que influyen en las imágenes
Para tomar buenas fotos
Usos editoriales de las imágenes
Imagen animada e interactiva
Gif animado
Shockwave o flash
Audio digital
Recomendaciones para capturar sonidos en video
Uso editorial de los sonidos
Video digital
Códecs
Uso editorial del video
Investigación en la web y optimización para buscadores
Para buscar sin perderse
Operadores lógicos
Cómo prepara el contenido para lograr “posicionamiento” en los buscadores
Los blogs como sitios dinámicos
Términos de interés
Comience su blog
Página de bienvenida de Blogger
Crear una cuenta
Asignar un nombre
Elegir una plantilla
Feed del sitio
Correo electrónico
Miembros
Plantilla
Elementos de página
Feed


5. Persona-persona: contactos con otras personas a través de las TIC
El correo electrónico y sus múltiples apariciones
Anatomía de un correo electrónico
Personalidades y cuentas
Buzones
En el correo web o local
Remitente y destinatario
Cc y Bcc
Anexos (attachments)
Imágenes embebidas o incrustadas (embedded)
Texto o HTML
Firma
Correo nuevo
Envío y reenvío
Respuesta (reply) simple y “a todos”
Foward y redirección
Envío de páginas web
Traslado a un buzón
El comunicador digital y el correo electrónico
Boletines
Recomendaciones para un boletín exitoso
Sindicación RSS y similares
Grupos y otras comunidades
Grupos de discusión
Sms
Blogósfera
Redes sociales
Lo sincrónico
Chat
Mensajería electrónica
Voz sobre IP
Contacto con los usuarios: introducción al mercadeo virtual
Empezar por el final
¿Para qué?
Antes de fabricar, pues, conocer
Sitios privados
Aproveche las redes sociales
Epílogo
Notas

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Fernando Núñez Noda (Macuto,1961) es especialista en Comunicación Digital, profesor e investigador universitario. Es gerente de proyectos de tecnología, profesor de la Universidad Católica Andrés Bello desde 1996, colaborador y columnista de revistas como Internet World y periódicos como El Universal y Tal Cual. Pionero de internet en Venezuela, creó la primera página web de comercio electrónico en el país (locompro. com) y colaboró en la formación de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico.

ENLACE al Site del libro: http://www.comdig.web.ve/libro/

COMUNICACIONES

corporativas

Dilcia Cañizales Cañizales

Colección Universitarios y Profesionales
Serie Manuales
Formato: rústica, lomo cuadrado,
con medias solapas,
120 páginas, 15,5 x 21,5 cm.
ISBN: 980-388-213-9

La información es, hoy por hoy, uno de los activos más valiosos de una empresa. Saber qué
decir, a quiénes y de qué manera permitirá a la institución crear los vínculos adecuados
entre ella y su entorno. Por tal razón las comunicaciones corporativas se han convertido
en un área imprescindible para el desarrollo y crecimiento de las organizaciones.
Este libro reúne aspectos fundamentales de esta disciplina que se encarga, entre
otras cosas, de poner en acción la estrategia comunicacional seleccionada por la
alta gerencia, y de crear y mantener las relaciones con personas clave, así como
la imagen de la empresa. Comunicaciones corporativas es un manual de consulta
para gerentes, estudiantes, profesores y todo aquel que desee desarrollarse
exitosamente en el ámbito de las relaciones públicas.

Aquí el lector encontrará temas como:

• La identidad corporativa, cómo construirla
• Comunicación con el personal
• Comunicaciones externas
• La comunicación según los distintos enfoques gerenciales
• Organización de eventos y protocolo

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Dilcia M. Cañizales Cañizales es comunicadora social egresada de la Universidad
del Zulia. Realizó estudios de posgrado en la Universidad Católica Andrés Bello
como especialista en Comunicación Organizacional.
Ha trabajado como periodista en diferentes instituciones públicas y como asistente
de producción en distintos canales de televisión. También fue gerente de Promoción
y Relaciones Públicas del Fondo para el Desarrollo del estado Apure (Fondea),
jefe de Prensa y Relaciones Públicas de la zona educativa del estado Trujillo, y
supervisora de Relaciones Públicas y coordinadora de Mercadeo
del INCE. Actualmente trabaja para diversas organizaciones
no gubernamentales
y asociaciones civiles.

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Índice

Nota preliminar

Capítulo I. Comunicación e información corporativa
Fundamentos de la comunicación corporativa.
Aspectos básicos de las comunicaciones corporativas.

Primera fase: quiénes somos
Segunda fase: con quién nos comunicamos
Tercera fase: para qué nos relacionamos
Cuarta fase: por cuáles medios nos relacionamos
Planificación de medios
Quinta fase: qué conseguimos al comunicarnos
Gerencia de imagen.
Diagnóstico
Fortalezas
Consideraciones sobre la imagen corporativa
Estudios de opinión
Estudios de reconocimiento
Entrevista cualitativa de fondo
Estudios de moral
Investigación focus-group
Transferencia interna de capacidad técnica

Capítulo II Cómo construir la identidad corporativa (portadilla)
Construcción de la identidad corporativa.
Programa de identidad
Cómo se elabora un plan o programa de identidad
Cuándo es necesario un nuevo programa y cómo llevarlo a término
Configuración e implementación de una imagen eficiente.
Identidad visual:
Coherencia
Exclusividad
Perceptibilidad
Duración
Manual de identidad.
Fundamentos de identidad.
Cómo construir la identidad corporativa en el aspecto cultural

Capítulo III Cultura corporativa
En qué consiste la cultura corporativa.
Propuestas metodológicas para evaluar la cultura interna corporativa.
Formato para el análisis de la identidad corporativa
Gerencia de planificación estratégica.
Determinación del punto crítico
Método de aciertos y errores
Plan de comunicaciones corporativas.
Clasificación según sus emisores y destinatarios.
Comunicaciones internas
Cómo controlar los resultados en los empleados
Plan de adiestramiento
Comunicaciones con el propio personal
Qué comunicar a los empleados
Importancia del recurso humano
Cómo conocer la situación actual de las relaciones con el personal
Qué información proporcionar al personal
Clases de información

Capítulo IV Medios de comunicación con el personal
Recursos de información organizacional.
Manual de bienvenida
Modelo de manual
Cartelera, boletín, mural o tablero de anuncios
Anexo en el sobre de sueldo
Cartas personales
Entrevistas personales
Actividades socio-culturales y deportivas
Conferencias y folletos para comunicaciones especiales
Problemas de convivencia organizacional.
Cómo enfrentar un rumor
El diagnóstico.
Cooperación entre la gerencia de comunicaciones y los demás departamentos
Departamento de administración de recursos humanos
Primera fase: reclutamiento e ingreso
Segunda fase: permanencia o servicio
Tercera fase: egreso
Departamento jurídico
Departamento de publicidad y ventas
Departamentos de administración, contabilidad y finanzas

Capítulo V Comunicaciones externas
Cómo establecer comunicaciones externas.
Comunicaciones con los accionistas.
Comunicaciones con los inversionistas.
Importancia de las comunicaciones con accionistas e inversionistas
¿Qué información se debe proporcionar a accionistas e inversionistas?
Medios de comunicación con accionistas e inversionistas
Comunicaciones con los clientes actuales y potenciales
Frases o máximas básicas de comunicación con los clientes
Información que se debe obtener de los clientes
Información que se debe proporcionar a los clientes
Medios de comunicación con los clientes
Comunicación con los proveedores.
Comunicación con la comunidad.
Medios de comunicación con la comunidad
Comunicaciones con el gobierno.
Evaluación y valoración de resultados
Instrumentos técnicos de valoración

Capítulo VI Análisis de la comunicación según los diferentes enfoques gerenciales
Cómo analizar las comunicaciones
Tipos de información
Funciones de la comunicación
Tipos de comunicación
Otros aspectos de la comunicación
Tipos de receptor
Etapas de un cambio organizacional planificado.
Organizaciones en mudanza.
¿Cuáles pueden ser los resultados?
Recomendaciones
Cómo se producen los cambios reales dentro de la institución.
Importancia de las comunicaciones en tiempos de crisis

Capítulo VII Organización de eventos especiales
Organización de eventos.
El protocolo y las comunicaciones.
Director de comunicaciones o de relaciones institucionales
Jefe de protocolo
Perfil del funcionario de protocolo
Clasificación del protocolo.
Protocolo Público o Civil
Protocolo de Estado o Diplomático
Principios y criterios protocolares
Resumen
Tipos de eventos y técnicas a seguir.
Reconocimientos
Premiaciones
Graduaciones
Modelo de graduación
Ferias
Inauguraciones
Banquetes
Cócteles y recepciones
Fase post-evento.
A modo de conclusión
Bibliografía

Arribamos al N° 100 de la BBV

SIMÓN BOLÍVAR
Elías Pino Iturrieta

Biblioteca
Biográfica
Venezolana

Formato: rústica, lomo cuadrado,
133 páginas, 15,5 x 23 cm.
ISBN 978-980-395-235-8
PVP Bs. F. 25

Pocos historiadores llamados a escribir la biografía de Simón Bolívar como Elías Pino
Iturrieta. Sin eludir las proezas del guerrero o las condiciones del estadista, los avatares
del político o las vicisitudes de la utopía, durante largo tiempo se dedicó al análisis de la
sociedad y del pensamiento del personaje, desde el Manifiesto de Cartagena, la Carta de
Jamaica o el Discurso de Angostura. Como tema de incorporación a la Academia Nacional
de la Historia, de la cual es director, escogió lo que llamó “Nueva lectura de la Carta
de Jamaica”, ahondando con perspicacia y agudeza en aquel texto fundamental. Esta
biografía ha sido escrita en un momento propicio, porque en el exterior han aparecido
otras debidas a historiadores como John Lynch y David Bushnell, quienes se agregan a
la muy larga lista de nombres de prestigio como Salvador de Madariaga. Recordemos
que Gabriel García Márquez declaró haber leído más de cien biografías para escribir
El general en su laberinto, un verdadero laberinto para cualquier escritor. Uno de los
grandes historiadores contemporáneos, el hispanista J. H. Elliot, al reseñar la biografía
de Lynch, dijo en The New York Review of Books, que era “la mejor que conocía”. Ahora,
el celebrado autor de El divino Bolívar, aborda la peripecia humana y política del gran
personaje. Tenemos la convicción de que el Bolívar que echa a andar en estas páginas
tiene la calidad de las mejores, con la ventaja de que ha sido escrita por un venezolano,
historiador de las ideas, doctor en Historia por El Colegio de México, conocedor, al igual
que de Bolívar, de aquellos que compartieron la escena, coincidieron o se enfrenaron con
él como Páez y Santander. Elías Pino Iturrieta ha escrito la biografía del grande hombre sin falsos atributos, el que siempre quisimos reencontrar.

Simón Alberto Consalvi