COMUNICACIONES
corporativas
Dilcia Cañizales Cañizales
Colección Universitarios y Profesionales
Serie Manuales
Formato: rústica, lomo cuadrado,
con medias solapas,
120 páginas, 15,5 x 21,5 cm.
ISBN: 980-388-213-9
La información es, hoy por hoy, uno de los activos más valiosos de una empresa. Saber qué
decir, a quiénes y de qué manera permitirá a la institución crear los vínculos adecuados
entre ella y su entorno. Por tal razón las comunicaciones corporativas se han convertido
en un área imprescindible para el desarrollo y crecimiento de las organizaciones.
Este libro reúne aspectos fundamentales de esta disciplina que se encarga, entre
otras cosas, de poner en acción la estrategia comunicacional seleccionada por la
alta gerencia, y de crear y mantener las relaciones con personas clave, así como
la imagen de la empresa. Comunicaciones corporativas es un manual de consulta
para gerentes, estudiantes, profesores y todo aquel que desee desarrollarse
exitosamente en el ámbito de las relaciones públicas.
Aquí el lector encontrará temas como:
• La identidad corporativa, cómo construirla
• Comunicación con el personal
• Comunicaciones externas
• La comunicación según los distintos enfoques gerenciales
• Organización de eventos y protocolo
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Dilcia M. Cañizales Cañizales es comunicadora social egresada de la Universidad
del Zulia. Realizó estudios de posgrado en la Universidad Católica Andrés Bello
como especialista en Comunicación Organizacional.
Ha trabajado como periodista en diferentes instituciones públicas y como asistente
de producción en distintos canales de televisión. También fue gerente de Promoción
y Relaciones Públicas del Fondo para el Desarrollo del estado Apure (Fondea),
jefe de Prensa y Relaciones Públicas de la zona educativa del estado Trujillo, y
supervisora de Relaciones Públicas y coordinadora de Mercadeo
del INCE. Actualmente trabaja para diversas organizaciones
no gubernamentales
y asociaciones civiles.
Dilcia M. Cañizales Cañizales es comunicadora social egresada de la Universidad
del Zulia. Realizó estudios de posgrado en la Universidad Católica Andrés Bello
como especialista en Comunicación Organizacional.
Ha trabajado como periodista en diferentes instituciones públicas y como asistente
de producción en distintos canales de televisión. También fue gerente de Promoción
y Relaciones Públicas del Fondo para el Desarrollo del estado Apure (Fondea),
jefe de Prensa y Relaciones Públicas de la zona educativa del estado Trujillo, y
supervisora de Relaciones Públicas y coordinadora de Mercadeo
del INCE. Actualmente trabaja para diversas organizaciones
no gubernamentales
y asociaciones civiles.
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Índice
Nota preliminar
Capítulo I. Comunicación e información corporativa
Fundamentos de la comunicación corporativa.
Aspectos básicos de las comunicaciones corporativas.
Primera fase: quiénes somos
Segunda fase: con quién nos comunicamos
Tercera fase: para qué nos relacionamos
Cuarta fase: por cuáles medios nos relacionamos
Planificación de medios
Quinta fase: qué conseguimos al comunicarnos
Gerencia de imagen.
Diagnóstico
Fortalezas
Consideraciones sobre la imagen corporativa
Estudios de opinión
Estudios de reconocimiento
Entrevista cualitativa de fondo
Estudios de moral
Investigación focus-group
Transferencia interna de capacidad técnica
Segunda fase: con quién nos comunicamos
Tercera fase: para qué nos relacionamos
Cuarta fase: por cuáles medios nos relacionamos
Planificación de medios
Quinta fase: qué conseguimos al comunicarnos
Gerencia de imagen.
Diagnóstico
Fortalezas
Consideraciones sobre la imagen corporativa
Estudios de opinión
Estudios de reconocimiento
Entrevista cualitativa de fondo
Estudios de moral
Investigación focus-group
Transferencia interna de capacidad técnica
Capítulo II Cómo construir la identidad corporativa (portadilla)
Construcción de la identidad corporativa.
Programa de identidad
Cómo se elabora un plan o programa de identidad
Cuándo es necesario un nuevo programa y cómo llevarlo a término
Configuración e implementación de una imagen eficiente.
Identidad visual:
Coherencia
Exclusividad
Perceptibilidad
Duración
Manual de identidad.
Fundamentos de identidad.
Cómo construir la identidad corporativa en el aspecto cultural
Construcción de la identidad corporativa.
Programa de identidad
Cómo se elabora un plan o programa de identidad
Cuándo es necesario un nuevo programa y cómo llevarlo a término
Configuración e implementación de una imagen eficiente.
Identidad visual:
Coherencia
Exclusividad
Perceptibilidad
Duración
Manual de identidad.
Fundamentos de identidad.
Cómo construir la identidad corporativa en el aspecto cultural
Capítulo III Cultura corporativa
En qué consiste la cultura corporativa.
Propuestas metodológicas para evaluar la cultura interna corporativa.
Formato para el análisis de la identidad corporativa
Gerencia de planificación estratégica.
Determinación del punto crítico
Método de aciertos y errores
Plan de comunicaciones corporativas.
Clasificación según sus emisores y destinatarios.
Comunicaciones internas
Cómo controlar los resultados en los empleados
Plan de adiestramiento
Comunicaciones con el propio personal
Qué comunicar a los empleados
Importancia del recurso humano
Cómo conocer la situación actual de las relaciones con el personal
Qué información proporcionar al personal
Clases de información
En qué consiste la cultura corporativa.
Propuestas metodológicas para evaluar la cultura interna corporativa.
Formato para el análisis de la identidad corporativa
Gerencia de planificación estratégica.
Determinación del punto crítico
Método de aciertos y errores
Plan de comunicaciones corporativas.
Clasificación según sus emisores y destinatarios.
Comunicaciones internas
Cómo controlar los resultados en los empleados
Plan de adiestramiento
Comunicaciones con el propio personal
Qué comunicar a los empleados
Importancia del recurso humano
Cómo conocer la situación actual de las relaciones con el personal
Qué información proporcionar al personal
Clases de información
Capítulo IV Medios de comunicación con el personal
Recursos de información organizacional.
Manual de bienvenida
Modelo de manual
Cartelera, boletín, mural o tablero de anuncios
Anexo en el sobre de sueldo
Cartas personales
Entrevistas personales
Actividades socio-culturales y deportivas
Conferencias y folletos para comunicaciones especiales
Problemas de convivencia organizacional.
Cómo enfrentar un rumor
El diagnóstico.
Cooperación entre la gerencia de comunicaciones y los demás departamentos
Departamento de administración de recursos humanos
Primera fase: reclutamiento e ingreso
Segunda fase: permanencia o servicio
Tercera fase: egreso
Departamento jurídico
Departamento de publicidad y ventas
Departamentos de administración, contabilidad y finanzas
Recursos de información organizacional.
Manual de bienvenida
Modelo de manual
Cartelera, boletín, mural o tablero de anuncios
Anexo en el sobre de sueldo
Cartas personales
Entrevistas personales
Actividades socio-culturales y deportivas
Conferencias y folletos para comunicaciones especiales
Problemas de convivencia organizacional.
Cómo enfrentar un rumor
El diagnóstico.
Cooperación entre la gerencia de comunicaciones y los demás departamentos
Departamento de administración de recursos humanos
Primera fase: reclutamiento e ingreso
Segunda fase: permanencia o servicio
Tercera fase: egreso
Departamento jurídico
Departamento de publicidad y ventas
Departamentos de administración, contabilidad y finanzas
Capítulo V Comunicaciones externas
Cómo establecer comunicaciones externas.
Comunicaciones con los accionistas.
Comunicaciones con los inversionistas.
Importancia de las comunicaciones con accionistas e inversionistas
¿Qué información se debe proporcionar a accionistas e inversionistas?
Medios de comunicación con accionistas e inversionistas
Comunicaciones con los clientes actuales y potenciales
Frases o máximas básicas de comunicación con los clientes
Información que se debe obtener de los clientes
Información que se debe proporcionar a los clientes
Medios de comunicación con los clientes
Comunicación con los proveedores.
Comunicación con la comunidad.
Medios de comunicación con la comunidad
Comunicaciones con el gobierno.
Evaluación y valoración de resultados
Instrumentos técnicos de valoración
Cómo establecer comunicaciones externas.
Comunicaciones con los accionistas.
Comunicaciones con los inversionistas.
Importancia de las comunicaciones con accionistas e inversionistas
¿Qué información se debe proporcionar a accionistas e inversionistas?
Medios de comunicación con accionistas e inversionistas
Comunicaciones con los clientes actuales y potenciales
Frases o máximas básicas de comunicación con los clientes
Información que se debe obtener de los clientes
Información que se debe proporcionar a los clientes
Medios de comunicación con los clientes
Comunicación con los proveedores.
Comunicación con la comunidad.
Medios de comunicación con la comunidad
Comunicaciones con el gobierno.
Evaluación y valoración de resultados
Instrumentos técnicos de valoración
Capítulo VI Análisis de la comunicación según los diferentes enfoques gerenciales
Cómo analizar las comunicaciones
Tipos de información
Funciones de la comunicación
Tipos de comunicación
Otros aspectos de la comunicación
Tipos de receptor
Etapas de un cambio organizacional planificado.
Organizaciones en mudanza.
¿Cuáles pueden ser los resultados?
Recomendaciones
Cómo se producen los cambios reales dentro de la institución.
Importancia de las comunicaciones en tiempos de crisis
Cómo analizar las comunicaciones
Tipos de información
Funciones de la comunicación
Tipos de comunicación
Otros aspectos de la comunicación
Tipos de receptor
Etapas de un cambio organizacional planificado.
Organizaciones en mudanza.
¿Cuáles pueden ser los resultados?
Recomendaciones
Cómo se producen los cambios reales dentro de la institución.
Importancia de las comunicaciones en tiempos de crisis
Capítulo VII Organización de eventos especiales
Organización de eventos.
El protocolo y las comunicaciones.
Director de comunicaciones o de relaciones institucionales
Jefe de protocolo
Perfil del funcionario de protocolo
Clasificación del protocolo.
Protocolo Público o Civil
Protocolo de Estado o Diplomático
Principios y criterios protocolares
Resumen
Tipos de eventos y técnicas a seguir.
Reconocimientos
Premiaciones
Graduaciones
Modelo de graduación
Ferias
Inauguraciones
Banquetes
Cócteles y recepciones
Fase post-evento.
A modo de conclusión
Bibliografía
Organización de eventos.
El protocolo y las comunicaciones.
Director de comunicaciones o de relaciones institucionales
Jefe de protocolo
Perfil del funcionario de protocolo
Clasificación del protocolo.
Protocolo Público o Civil
Protocolo de Estado o Diplomático
Principios y criterios protocolares
Resumen
Tipos de eventos y técnicas a seguir.
Reconocimientos
Premiaciones
Graduaciones
Modelo de graduación
Ferias
Inauguraciones
Banquetes
Cócteles y recepciones
Fase post-evento.
A modo de conclusión
Bibliografía
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